Decizia de concediere a angajaților IBM în 2023
În 2023, compania IBM a stârnit atenția mass-media după ce a concediat 8.000 de angajați din departamentul resurselor umane. Această măsură a coincis cu introducerea sistemului AskHR, un program bazat pe inteligența artificială, dedicat gestionării sarcinilor repetitive, precum administrarea salariilor, solicitările de concediu și documentele angajaților.
IBM a argumentat că această tranziție are rolul de a eficientiza procesele operaționale, de a reduce costurile și de a îmbunătăți productivitatea. Compania a raportat o creștere de 3,5 miliarde de dolari în productivitate, afectând peste 70 de roluri profesionale.
Contrar așteptărilor, numărul total al angajaților a crescut. IBM a început să reangajeze personal specializat în domenii care necesită creativitate și expertiză umană. Arvind Krishna, CEO-ul IBM, a explicat că „numărul total de locuri de muncă a crescut de fapt, deoarece AI îți oferă mai multe investiții în alte domenii.”
Economiile generate de automatizare au fost orientate spre recrutarea de profesioniști în inginerie software, vânzări și marketing, ceea ce a dus la apariția de noi posturi axate pe activități cu valoare adăugată ridicată, ca rezultat direct al tranziției către inteligența artificială.
Impactul automatizării asupra forței de muncă
Surprinzător, concedierile nu au dus la o reducere a forței de muncă, ci au condus la o reconfigurare a acesteia. Sarcinile repetitive au fost preluate de AI, iar resursele umane au fost realocate în domenii unde abilități precum gândirea critică, creativitatea și interacțiunea umană devin esențiale – competențe greu de replicat de algoritmi.
Arvind Krishna a afirmat că „AI îți oferă mai multe investiții pe care le poți canaliza în alte domenii,” subliniind astfel transformarea modului în care compania își managementează resursa umană. Această strategie reprezintă o schimbare semnificativă în modelul de angajare al IBM, combinând tehnologia cu expertiza umană.
Inteligența artificială ca motor al adaptabilității forței de muncă
Experiența IBM este reprezentativă pentru o tendință mai largă din sectorul tehnologic. Companii precum Google sau Spotify utilizează, de asemenea, inteligența artificială pentru a îmbunătăți eficiența operativă, continuând să angajeze pentru roluri ce necesită empatie, creativitate sau judecată umană.
Un beneficiu notabil al automatizării este îmbunătățirea relației cu clienții. Platforma AskHR a gestionat peste 11,5 milioane de interacțiuni în 2024, ceea ce a condus la o creștere considerabilă a scorului net de promovare (NPS), de la -35 la +74. Cu toate acestea, 6% din solicitări necesită încă intervenție umană, evidențiind faptul că AI nu poate înlocui complet judecata și empatia umană.
Un nou model de lucru: integrarea inteligenței artificiale și umane
Transformarea realizată de IBM subliniază importanța unui echilibru între automatizare și expertiză umană. Deși automatizarea aduce eficiență și economii, este necesară o strategie bine gândită pentru redirecționarea acestor economii în domenii în care aportul uman este esențial.
Krishna a reafirmat că „numărul total de locuri de muncă a crescut de fapt,” sugerând că, în loc să înlocuiască forța de muncă, IBM a redefinit structura acesteia, adaptând-o nevoilor actuale ale pieței.
Sursă: stiripesurse.ro
