ANAF lansează chatbotul Ana pentru a simplifica comunicarea cu contribuabilii

Introducerea unei noi soluții digitale de interacțiune

ANAF lansează un nou instrument digital destinat contribuabililor: chatbotul „Ana”, proiectat pentru a facilita comunicarea cu administrația fiscală.

Detalii despre proiect

Prezentarea inițiativei a avut loc în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie, organizat de CCF, unde au fost prezenți Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al Camerei Consultanților Fiscali, împreună cu ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, și președintele ANAF, Adrian Nica.

Testarea și implementarea chatbotului

Dudaș a menționat că proiectul este în etapa de testare finală, iar implementarea este planificată să aibă loc în curând. „Ana” este descrisă ca o inovație a ANAF, subliniind adaptabilitatea agenției într-un peisaj digital în continuă evoluție. „Agenția nu poate rămâne în urmă într-o lume digitală dinamică”, a adăugat el.

Programul de digitalizare al ANAF

Chatbotul face parte dintr-o inițiativă mai cuprinzătoare de digitalizare a sistemului fiscal, finanțată prin Planul Național de Redresare și Reziliență. Obiectivul principal al acestui program este reducerea interacțiunilor fizice dintre contribuabili și angajații ANAF, facilitând totodată simplificarea proceselor administrative.

Interacțiunea video ca soluție complementară

Rodica Duță, director general adjunct al Direcției de Asistență Contribuabili, a subliniat că, pe lângă „Ana”, ANAF dezvoltă o platformă de interacțiune video care va permite gestionarea procedurilor administrative de la distanță, eliminând astfel necesitatea vizitelor la ghișeu.

Funcționalitățile lui „Ana”

Conform documentației oficiale, „Ana” va acționa ca un agent conversațional avansat, capabil să interpreteze întrebările contribuabililor și să ofere răspunsuri automate relevante referitoare la obligațiile și drepturile fiscale. Chatbotul va fi complet integrat în ecosistemul digital al ANAF, facilitând conexiunea cu portalul instituției, Spațiul Privat Virtual (SPV), centrul de contact și alte canale electronice.

Viitorul interacțiunii cu contribuabilii

În viitor, sistemul va permite conexiuni directe cu platforma audio-video, permițând contribuabililor să participe la audieri, discuții sau întâlniri online cu structurile de control fiscal.

Afaceri benefice pentru utilizatori

„Ana” oferă numeroase avantaje, conform dezvoltatorilor. Printre acestea se numără accesul rapid la informații, reducerea birocrației și diminuarea presiunii asupra call-center-urilor. ANAF estimează că noul serviciu va beneficia aproximativ 5,5 milioane de persoane fizice și juridice.

Modernizarea interacțiunii cu contribuabilii

Prin introducerea chatbotului „Ana”, ANAF avansează semnificativ în modernizarea relației cu contribuabilii. Această inițiativă aliniază agenția la tendințele europene, implementând soluții de inteligență artificială deja utilizate cu succes în administrațiile fiscale din alte țări.