Numărul reclamațiilor primite de ANPC
În anul anterior, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) a înregistrat un total de 1.475 de reclamații din partea clienților companiilor aeriene. În primele trei luni ale anului 2025, au fost primite alte 466 de sesizări. Această informație a fost obținută prin intermediul publicației BoardingPass.
Motivele reclamațiilor
Principalele motive pentru care pasagerii au înaintat sesizări către ANPC includ neplata compensațiilor pentru zborurile întârziate sau anulate, nerespectarea contractelor între companiile aeriene și pasageri, refuzul îmbarcării și anularea zborurilor.
Consumatorii și-au exprimat nemulțumirile și în legătură cu absența unor zboruri alternative în cazul anularilor, erori la sistemele de check-in și taxe suplimentare pe bagaje fără explicații adecvate.
Acțiunile ANPC
În urma acestor reclamații, ANPC a întreprins acțiuni de verificare și a aplicat sancțiuni companiilor aeriene care nu respectau reglementările în vigoare. Autoritatea a făcut referire la măsurile de acordare a drepturilor bănești compensatorii, conform Regulamentului CE 261/2004.
Amenzi pentru companiile aeriene
ANPC a amendat patru companii aeriene din România în perioada ianuarie 2024 – martie 2025: Dan Air, HiSky, TAROM și Bees Airlines, aceasta din urmă aflându-se în insolvență. Sancțiunile au fost aplicate pentru lipsa documentelor solicitate de ANPC, necomunicarea cu pasagerii și lipsa compensațiilor pentru neplăcerile cauzate.
Problemele întâmpinate de TAROM
Compania TAROM a primit și ea două amenzi în decurs de 18 zile în primăvara acestui an, din cauza neîndeplinirii obligațiilor de a furniza documentele necesare și de a răspunde petițiilor consumatorilor. ANPC a subliniat că TAROM a întârziat restituirea contravalorii biletelor de călătorie și a plăților aferente bagajelor.
Contestațiile TAROM
TAROM a contestat în instanță amenzile primite, dar dosarele încă nu au fost programate pentru judecată. ANPC a remarcat, de asemenea, comportamentul incorect al companiei față de consumatori, menționând întârzierile semnificative în răspunsurile la reclamațiile pasagerilor.
Informații despre cuantumul amenzilor
Cu privire la cuantumul amenzilor aplicate, ANPC a specificat că informațiile nu sunt supuse Legii 544/2001 privind liberul acces la informațiile de interes public. Cu toate acestea, ANPC a raportat anterior amenzi-record aplicate altor companii aeriene.
Alte companii în vizorul instanțelor
Pe lângă TAROM, alte companii aeriene din România, precum HiSky, Animawings, Fly Lili, Dan Air, Bees Airlines și Aeroitalia Regional, se confruntă cu plângeri în instanță din partea pasagerilor care solicită compensații pentru zboruri anulate sau întârziate. Aceste procese sunt parte dintr-o tendință mai largă în care consumatorii își exercită drepturile legale în fața dificultăților întâmpinate.
