Românii rămân atașați de magazinele aflate în apropiere, însă loialitatea față de retaileri este tot mai mult influențată de promoții, disponibilitatea produselor și raportul calitate-preț. În același timp, consumatorii privesc favorabil instrumentele de inteligență artificială care îi ajută să economisească bani și timp, potrivit unui studiu realizat de Shopfully.
Proximitatea rămâne importantă, dar nu mai garantează fidelitatea
Pe fondul inflației și al presiunilor asupra bugetelor, consumatorii români adoptă un comportament de cumpărare mai pragmatic. Potrivit studiului Shopfully „The State of Shopping 2026”, 70% dintre români spun că aleg magazinele cele mai apropiate sau convenabile pentru ei.
Totuși, apropierea nu mai este singurul criteriu de alegere. Studiul arată că 69% dintre consumatori sunt dispuși să schimbe lanțurile de magazine pe care le frecventează în mod obișnuit în funcție de promoții, iar 77% spun că merg la alți retaileri dacă găsesc brandurile sau produsele dorite.
„Consumatorul român nu renunță la magazinul apropiat, dar devine mult mai atent la valoarea pe care o primește. Dacă oferta este relevantă, dacă produsul dorit este disponibil sau dacă promoția justifică schimbarea, oamenii sunt dispuși să iasă din rutina obișnuită de cumpărare”, declară Cătălin Pațachia, Country Manager Shopfully România.
Publicitatea este apreciată atunci când ajută la economisire
Potrivit aceleiași cercetări, 73% dintre români consideră publicitatea utilă atunci când îi ajută să descopere promoții pe care altfel nu le-ar fi observat. De asemenea, 42% apreciază reclamele care le prezintă produse relevante pentru nevoile lor, iar 21% spun că publicitatea îi ajută să își planifice cumpărăturile.
Doar 8% dintre respondenți afirmă că publicitatea le este rareori utilă.
Datele sugerează că, în retail, promovarea este percepută tot mai mult ca un instrument care sprijină procesul de cumpărare, consumatorii fiind interesați să afle rapid unde găsesc cele mai bune oferte și dacă reducerile sunt relevante pentru nevoile lor.
Interes pentru soluțiile AI care compară prețurile
Studiul evidențiază și o deschidere în creștere față de utilizarea inteligenței artificiale în procesul de cumpărare, în special atunci când aceasta contribuie la economisirea de bani.
Un sfert dintre români (25%) spun că au folosit instrumente AI pentru decizii legate de cumpărături în ultimele 12 luni. Totodată, 55% consideră utilă o funcție AI care compară prețurile între retaileri, 27% sunt interesați de monitorizarea scăderilor de preț, iar 25% apreciază instrumentele care identifică ofertele înșelătoare sau practicile de stabilire a prețurilor.
Personalizarea este acceptată dacă există transparență
În ceea ce privește personalizarea ofertelor, 54% dintre români spun că apreciază recomandările personalizate atunci când acestea sunt utile și transparente. Pe de altă parte, 43% declară că preferă să nu partajeze deloc date personale cu magazinele.
Potrivit autorilor studiului, această diferență indică faptul că deschiderea față de personalizare există, însă este condiționată de încredere și de claritatea modului în care sunt utilizate datele personale.
„AI-ul și personalizarea nu sunt atractive pentru consumatori doar pentru că sunt tehnologii noi. Ele devin relevante atunci când rezolvă o problemă concretă: economisesc timp, bani sau reduc riscul unei alegeri proaste. Pentru retaileri, încrederea va fi la fel de importantă ca tehnologia”, declară Cătălin Pațachia, Country Manager Shopfully România.
Concluziile studiului arată că retailerii trebuie să comunice mai clar beneficiile personalizării și modul în care sunt utilizate datele consumatorilor. În lipsa acestei transparențe, chiar și cele mai avansate tehnologii riscă să fie percepute ca intruzive.
Sursă: stiripesurse.ro
